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Preguntas frecuentes
Si, disponemos de showroom bajo cita previa. Te recomendamos contactar con nosotros para confirmar disponibilidad.
Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra tienda online siguiendo el proceso de compra, o contactar con nuestro equipo por teléfono o email para ayudarte.
Sí. Puedes hacer tu pedido llamando al +34 624 352 096 o escribiéndonos a info@ondacer.com
Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido.
Sí, siempre enviamos un email de confirmación tras completar correctamente el pedido.
Sí. Puedes consultar el estado desde tu cuenta de cliente o a través de las notificaciones que enviamos por email.
Sí. Accediendo a tu cuenta podrás ver el historial y estado de todos tus pedidos.
Sí. Te avisaremos por correo electrónico cuando el pedido salga de nuestras instalaciones o de las del proveedor.
Sí, siempre que la agencia de transporte lo permita, recibirás la información de seguimiento.
El número de bultos depende del tipo y cantidad de productos. Esta información se confirma una vez preparado el pedido.
Los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso, destino y volumen del pedido y se muestran antes de finalizar la compra.
Realizamos envíos a toda España peninsular y a la mayoría de países de Europa. Para otros destinos, consúltanos.
Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara en un plazo de hasta 48 horas hábiles. Después, los plazos de envío aproximados son:
España y Andorra: 3–6 días hábiles
Países europeos: 5–9 días hábiles
La agencia de transporte contactará contigo para un nuevo intento. Los costes adicionales podrán correr a cargo del cliente.
Sí. Durante el proceso de compra puedes indicar una dirección de envío diferente a la de facturación.
Puedes indicarlo en las observaciones del pedido o contactando con nosotros. Haremos lo posible por ajustarnos, aunque depende de la agencia.
Te recomendamos añadir un 10 % extra sobre los metros reales para cortes y desperdicio. Si tienes dudas, nuestro equipo puede ayudarte a calcularlo.
Los productos fabricados bajo pedido o personalizados tienen condiciones específicas y no admiten devolución. Te informaremos antes de confirmar la compra.
Solo es posible si el pedido aún no ha entrado en preparación. Contacta con nosotros lo antes posible.
Sí, siempre que no haya sido preparado o enviado. En caso contrario, se aplicarán las condiciones indicadas en los Términos y Condiciones.
Es posible si los pedidos no han sido preparados. Escríbenos cuanto antes para confirmarlo.
Sí, dentro del plazo legal y siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original, según nuestras condiciones.
Escríbenos indicando el número de pedido y adjuntando fotografías. Te indicaremos cómo proceder.
Si ha pasado el plazo previsto, ponte en contacto con nosotros y revisaremos el estado del envío.
Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito (Visa y Mastercard) y PayPal.
La factura se envía por email. Si no la encuentras, escríbenos y te la reenviamos.
Sí. Utilizamos pasarelas de pago seguras y protocolos de seguridad para garantizar una compra protegida.
Sí. Ofrecemos condiciones especiales para arquitectos, interioristas y profesionales del sector. Contacta con nosotros para más información.
Puedes escribirnos a info@ondacer.com o llamarnos al +34 624 352 096.
