Las presentes condiciones generales regulan la relación comercial entre ONDACER, S.L. (en adelante, “Ondacer”) y el usuario que adquiera alguno de los productos ofertados en el sitio web www.ondacer.com (en adelante, el “Cliente”).
Precios
Los precios indicados en cada producto no incluyen el IVA, que se aplicará conforme al tipo impositivo vigente en el país de destino dentro de la Unión Europea.
Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, respetándose en todo caso los precios confirmados en pedidos ya realizados.
Envío y entrega
Los pedidos se gestionan diariamente. Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad del producto y del destino del envío.
Una vez confirmado el pago, se necesitan hasta 48 horas hábiles para la preparación del pedido.
Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar una vez el producto ha sido preparado por parte del proveedor:
- España y Andorra: 3–6 días hábiles
- Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovenia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia, Suiza y Noruega: 5–9 días hábiles
- Resto de destinos internacionales: consultar previamente en info@ondacer.com
Los gastos de envío se muestran de forma desglosada antes de finalizar el pedido y se incluyen en el importe total.
El pedido se entregará en la dirección indicada por el Cliente. Ondacer no será responsable cuando la entrega no pueda realizarse por datos incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el Cliente. Es obligatorio facilitar un número de teléfono de contacto de la persona que vaya a recepcionar la mercancía.
Las entregas de mercancía paletizada se realizan a pie de calle, siempre que el pallet no supere los 800 kg y exista acceso adecuado para el camión. Si se superan estos límites, la descarga correrá a cargo del Cliente.
Si el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, los gastos adicionales derivados de un nuevo intento de entrega correrán a cargo del Cliente.
La mercancía viaja asegurada contra riesgos de transporte. En caso de rotura o daño producido durante el transporte, el producto será repuesto sin coste para el Cliente, siempre que se cumplan los plazos y condiciones de reclamación.
Los envíos de menos de 5 cajas se realizan bajo responsabilidad del Cliente, no haciéndose Ondacer responsable de incidencias durante el transporte.
Recepción de la mercancía
Es obligatorio revisar la mercancía en el momento de la entrega. En caso de anomalías visibles, deberán indicarse por escrito en el albarán del transportista.
El plazo máximo para comunicar incidencias es de 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, no será posible reclamar a la agencia de transporte.
Contacto: info@ondacer.com
Ondacer pone a disposición del Cliente las siguientes formas de pago seguras:
a) Transferencia bancaria
Al seleccionar este método, el Cliente recibirá por correo electrónico los datos bancarios para realizar la transferencia.
Es imprescindible indicar el número de pedido.
El pedido no se considerará confirmado hasta la verificación del ingreso.
b) Tarjeta de crédito o débito (Visa / Mastercard)
El pago se realiza mediante TPV Virtual seguro, cumpliendo los estándares de comercio electrónico seguro (3D Secure).
Ondacer no almacena datos bancarios del Cliente.
c) PayPal
PayPal permite realizar pagos de forma rápida y segura.
Este método puede conllevar un recargo por comisiones de gestión, que será mostrado antes de finalizar la compra.
Más información: www.paypal.com
Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
Debido a la naturaleza de los productos cerámicos:
- Solo se aceptarán devoluciones de productos sin usar, en embalaje original, completos, en perfecto estado y paletizados.
- No se aceptan devoluciones de productos fabricados bajo pedido, personalizados o ya colocados (peldaños, rodapiés, decorados, etc.).
Los gastos de envío de la devolución (ida y vuelta) correrán a cargo del Cliente.
Algunos fabricantes aplican una depreciación por devolución, que puede oscilar entre el 30 % y el 50 %, según condiciones del fabricante, lo cual será informado al Cliente.
Una vez recibido el material y validado por el fabricante, el reembolso se realizará en un plazo aproximado de 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Garantía
Todos los productos disponen de una garantía legal mínima de dos años otorgada por el fabricante.
La garantía no cubre:
- Daños por mala instalación
- Uso incorrecto
- Desgaste normal
- Manipulación o reparación por personal no autorizado
Las variaciones de tono y calibre propias del material cerámico no constituyen defecto, especialmente en pedidos realizados en diferentes fechas o lotes.
En caso de defecto de fabricación, Ondacer procederá a la sustitución del producto o al reembolso del importe correspondiente.
Contacto: info@ondacer.com
Propiedad intelectual
Los productos comercializados pertenecen a marcas registradas de sus respectivos fabricantes.
Acuerdo total
Las presentes condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. La nulidad de alguna cláusula no afectará al resto.
Legislación y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Castellón (España), salvo norma imperativa en contrario.