Les présentes conditions générales régissent la relation commerciale entre ONDACER, S.L. (ci-après, « Ondacer ») et l’utilisateur qui achète l’un des produits proposés sur le site www.ondacer.com (ci-après, le « Client »).
Prix
Les prix indiqués pour chaque produit n’incluent pas la TVA, laquelle sera appliquée conformément au taux en vigueur dans le pays de destination au sein de l’Union européenne.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, les prix confirmés pour les commandes déjà passées restant toutefois applicables.
Expédition et livraison
Les commandes sont traitées quotidiennement. Les délais de livraison dépendent de la disponibilité du produit et de la destination de l’envoi.
Une fois le paiement confirmé, jusqu’à 48 heures ouvrables sont nécessaires pour la préparation de la commande.
Les délais de livraison sont indicatifs et commencent à courir une fois le produit préparé par le fournisseur :
- Espagne et Andorre : 3 à 6 jours ouvrables
- Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Slovénie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Suède, Suisse et Norvège : 5 à 9 jours ouvrables
- Autres destinations internationales : veuillez nous consulter préalablement à info@ondacer.com
Les frais de livraison sont indiqués de manière détaillée avant la validation de la commande et inclus dans le montant total.
La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le Client. Ondacer ne saurait être tenue responsable si la livraison ne peut être effectuée en raison de données incorrectes, incomplètes ou inexactes fournies par le Client. Il est obligatoire de fournir un numéro de téléphone de contact de la personne réceptionnant la marchandise.
Les livraisons palettisées s’effectuent au pied de l’immeuble, à condition que la palette ne dépasse pas 800 kg et que l’accès pour le camion soit possible. Au-delà de ces limites, le déchargement sera à la charge du Client.
En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, les frais supplémentaires liés à une nouvelle tentative de livraison seront à la charge du Client.
La marchandise est expédiée avec une assurance couvrant les risques de transport. En cas de casse ou de dommage survenu pendant le transport, le produit sera remplacé sans frais pour le Client, sous réserve du respect des délais et conditions de réclamation.
Les expéditions de moins de 5 cartons sont effectuées sous la responsabilité du Client, Ondacer ne pouvant être tenue responsable des incidents survenus pendant le transport.
Réception de la marchandise
Le Client doit vérifier la marchandise au moment de la livraison. Toute anomalie visible doit être mentionnée par écrit sur le bon de livraison du transporteur.
Le délai maximum pour signaler un incident est de 24 heures à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, aucune réclamation auprès du transporteur ne pourra être acceptée.
Contact : info@ondacer.com
Ondacer met à la disposition du Client les moyens de paiement sécurisés suivants :
a) Virement bancaire
En sélectionnant ce mode de paiement, le Client recevra par e-mail les coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le virement.
Il est indispensable d’indiquer le numéro de commande.
La commande ne sera considérée comme confirmée qu’après vérification de la réception du paiement.
b) Carte de crédit ou de débit (Visa / Mastercard)
Le paiement s’effectue via un terminal de paiement virtuel sécurisé, conforme aux normes du commerce électronique sécurisé (3D Secure).
Ondacer ne conserve aucune donnée bancaire du Client.
c) PayPal
PayPal permet d’effectuer des paiements rapidement et en toute sécurité.
Ce mode de paiement peut entraîner des frais de gestion, qui seront indiqués avant la validation de la commande.
Plus d’informations : www.paypal.com
Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
En raison de la nature des produits céramiques :
- Seuls les retours de produits non utilisés, dans leur emballage d’origine, complets, en parfait état et correctement palettisés seront acceptés.
- Les retours ne sont pas acceptés pour les produits fabriqués sur commande, personnalisés ou déjà installés (marches, plinthes, éléments décoratifs, etc.).
Les frais de retour (aller et retour) sont à la charge du Client.
Certains fabricants appliquent une décote en cas de retour, pouvant varier entre 30 % et 50 %, selon les conditions du fabricant. Le Client en sera informé.
Une fois le matériau retourné reçu et validé par le fabricant, le remboursement sera effectué dans un délai approximatif de 15 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Garantie
Tous les produits bénéficient d’une garantie légale minimale de deux ans, accordée par le fabricant.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages dus à une mauvaise installation
- Une utilisation incorrecte
- L’usure normale
- Les manipulations ou réparations effectuées par du personnel non autorisé
Les variations de teinte et de calibre propres aux matériaux céramiques ne constituent pas un défaut, notamment pour des commandes passées à des dates ou lots différents.
En cas de défaut de fabrication, Ondacer procédera au remplacement du produit ou au remboursement du montant correspondant.
Contact : info@ondacer.com
Propriété intellectuelle
Les produits commercialisés appartiennent aux marques déposées de leurs fabricants respectifs.
Accord intégral
Les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord entre les parties. La nullité d’une clause n’affectera pas la validité des autres dispositions.
Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol.
Les parties se soumettent aux tribunaux de Castellón (Espagne), sauf disposition impérative contraire.