Puis-je regrouper plusieurs commandes en une seule ?

Une fois la confirmation de votre commande reçue, il n’est plus possible de la combiner avec une autre ni réaliser des changements. Seulement en ayant choisi le mode de paiement par virement bancaire, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@ondacer.com, pour ajouter des articles ou regrouper plusieurs commandes. Si vous avez choisi comme mode de paiement la carte de crédit, il n’est malheureusement pas possible de réaliser des changements sur votre commande.

Puis-je modifier une commande après l’avoir envoyée ?

Une fois la confirmation de votre commande reçue, il n’est plus possible de réaliser des changements. Pour cela, nous vous prions vivement qu’avant de confirmer votre commande, vous révisiez les références des articles ainsi que les quantités, la taille et la couleur. Seulement si vous avez choisi le mode de paiement par virement bancaire et si vous n’avez pas encore réalisé le virement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@ondacer.com, pour ajouter ou enlever des articles de votre commande. Si vous avez choisi comme mode de paiement la carte de crédit, il n’est malheureusement pas possible de réaliser des changements sur votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d’annuler une commande seulement si elle n’a pas encore été envoyée. Si elle a déjà été envoyée, l’annulation sera considérée comme retour et vous devrez prendre en charge les frais d’envoi et de retour. Pour nous communiquer l’annulation de la commande, il est indispensable de nous contacter à l'adresse suivante : info@ondacer.com. Au bout de quinze jours ouvrés, à compter de la date du retour de la marchandise, vous recevrez le remboursement du montant par le même mode que vous avez utilisé pour le paiement.

Est-il possible de réaliser une commande par téléphone ?

Oui, pendant l’horaire du Service clientèle.

Recevrai-je une confirmation de la commande ?

Oui, une fois que votre commande ait été traitée avec succès, vous recevrez la confirmation de celle-ci par e-mail.

Une fois ma commande envoyée, puis-je en réaliser le suivi ?

 Oui, dès que la commande a été envoyée, nous vous le communiquerons par e-mail, en vous indiquant le nº d’expédition et l’agence avec laquelle elle a été envoyée.

Serai-je informé quand la commande aura été envoyée ?

Oui, le jour-même de l’envoi de votre commande, nous vous communiquerons par e-mail, en vous indiquant l’agence de destination, la quantité de paquets et le nº d’expédition de l’envoi.

Puis-je voir mes commandes en ligne sur mon compte client ?

Oui, vous pouvez connaître la situation de votre commande à tout moment. Pour cela, vous devez seulement vous connecter depuis votre utilisateur et vérifier vos commandes précédentes ; dans chaque commande, la situation de celle-ci sera indiquée, y compris la situation de chacun des articles inclus dans la commande.

Comment puis-je passer une commande ?

Pour acquérir nos produits, vous devez vous inscrire comme utilisateur sur notre site web et réaliser vos achats à partir de cet utilisateur. Vous pouvez visualiser les étapes sur le lien suivant,  cliquez ici.

Puis-je voir l’état de ma commande ?

Oui, vous pouvez examiner toutes vos commandes en cours depuis votre utilisateur dans «commandes …». Vous pourrez vérifier l’état de votre commande et celle des articles qu’elle comprend.

Combien de paquets comprend ma commande ?

Le jour-même de l’envoi de votre commande, nous vous communiquerons par e-mail, en vous indiquant la quantité de paquets et le nº d’expédition de l’envoi.

J’ai reçu un envoi incomplet. Que dois-je faire ?

Vérifiez tout d’abord que vous avez reçu tous les paquets qui vous ont été confirmés. Si vous l’avez fait et l’envoi est incomplet, contactez-nous à l’adresse suivante : info@ondacer.com, en indiquant le nº de commande dans la case correspondante.

J’ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

Contactez notre Service clientèle à l’adresse suivante : de info@ondacer.com, en indiquant le nº de commande.

J’ai réalisé une commande et après le délai indiqué, je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Contactez notre Service clientèle à l’adresse suivante : de info@ondacer.com, en indiquant le nº de commande.

J’ai reçu la marchandise et il n’y a pas de facture. Que s’est-il passé ?

Vous recevrez la facture dans les prochains jours par courrier électronique. Si elle n’arrive pas, contactez notre Service clientèle à l’adresse suivante : de info@ondacer.com, en indiquant le nº de commande.

J’ai reçu une facture incorrecte Que dois-je faire ?

Contactez notre Service clientèle à l’adresse suivante : de info@ondacer.com, en indiquant le nº de commande.

À combien s’élèvent les frais d’envoi ?

Le montant correspondant aux frais d’envoi se calcule grâce à une formule qui inclut le poids, le volume et la zone d’envoi du produit. Pour calculer les frais d’envoi de tout article, vous devez uniquement l’ajouter au panier d’achat et sélectionner la zone d’envoi, le montant final détaillé apparaîtra ; vous pourrez aussi imprimer votre devis. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, s’il vous plaît, contactez-nous à l’adresse suivante : info@ondacer.com.

Combien de temps prend l’envoi ?

Le délai normal de livraison d’une commande est de dix à quinze jours ouvrés, du moment que tous les articles soient en stock, sauf les articles dont le classement est indiqué comme «commande spéciale». Pour ces articles, il faut consulter le délai de livraison ; il est normalement de 30 à 45 jours.

Chez Ondacer, nous nous engageons au maximum afin que les délais indiqués soient respectés bien que parfois ils peuvent être modifiés du fait du non-respect de celui de la part de tiers.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur vous laissera une note avec son nº de téléphone pour que vous puissiez vous mettre en contact avec lui pour convenir de la date et de l’heure de la livraison.

Puis-je demander l’envoi de ma commande à une adresse différente de celle de la facture ?

Oui. Pour cela, lors du processus de gestion de la commande, vous devez remplir le paragraphe de l’adresse d’envoi.

Puis-je demander l’envoi pour une date spécifique ?

Oui, du moment que la date de livraison soit postérieure à dix jours ouvrés. Vous pouvez l’indiquer dans le paragraphe des observations de la commande.

Comment dois-je procéder avec les articles de commande spéciale ?

Vous devez nous consulter à l’adresse suivante : info@ondacer.com pour le délai de livraison de ces articles. Une fois que nous vous le communiquons, vous pourrez procéder à l’achat sur le magasin en ligne. Prenez en compte que ces articles de « commande spéciale » ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défauts de l’article.

Les envois se réalisent sur toute l’Espagne ?

Oui, sur toute l’Espagne.

Les envois se réalisent dans toute l’Europe ?

Oui, actuellement, nous réalisons des envois à la plupart des pays de l’Union européenne. Lors du processus de registre de l’utilisateur, vous pouvez trouver les pays où nous réalisons des envois. Si votre pays n’apparaît  pas dans la liste, contactez-nous à l’adresse suivante : info@ondacer.com.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Nous mettons à disposition du client trois modes de paiement :

a)   Virement bancaire.

En sélectionnant le virement bancaire comme mode de paiement, vous recevrez avec la confirmation de la commande, un courrier électronique où vous sera indiqué le numéro de compte vers lequel effectuer le virement bancaire pour Ondacer.

        Il est très important que vous indiquiez le nº de commande, ainsi que votre prénom et votre nom de famille.

        La commande sera considérée effective que quand notre département administratif aura reçu la confirmation bancaire du virement.

b)   Carte VISA ou MASTERCARD.

Ce mode de paiement n’est accepté qu’avec des cartes sécurisées. Le paiement se réalise par carte au moyen d’un TPV virtuel qui respecte les normes de commerce électronique sécurisé adopté par les marques internationales VISA ET MASTERCARD.

Ce nouveau système de paiement par carte garantie que l’acheteur est le titulaire de la carte  et garantie la vente sécurisée par Internet. Le fonctionnement du commerce sécurisé comprend trois étapes :

Tout d’abord, le client doit saisir le nº et la date d’expiration de sa carte.

Ensuite, l’entité émettrice de la carte vérifie que le client est le titulaire, par un appel automatique sur le portable, par demande du nº secret ou par toute autre méthode sécurisée que choisit l’entité émettrice.

Si le client est identifié de façon positive, la transaction d’achat de façon sécurisée se réalisera. Des situations indésirables de fraude pour vol ou pour perte de carte sont ainsi évitées.

c)    PAYPAL.

Paypal permet aux consommateurs qui disposent de courrier électronique d’envoyer des paiements par Internet de façon sécurisée, pratique et rentable. Le réseau de Paypal est basé sur l’infrastructure financière existante de comptes bancaires et de cartes de crédit pour créer une solution globale.

Comment puis-je annuler une commande dont, pour une raison quelconque, je n’ai plus besoin ?

De la même façon que vous pouvez réaliser un achat, vous êtes aussi en droit de réaliser l’annulation d’une commande dont, pour une raison quelconque, vous n’avez plus besoin.

Une commande peut être annulée seulement si elle n’a pas encore été envoyée. Si elle a déjà  été envoyée, l’annulation sera considérée comme retour et vous devrez prendre en charge les frais d’envoi.

Pour nous communiquer l’annulation de la commande, il est indispensable de nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Si la commande a déjà été payée, vous recevrez le remboursement du montant sur votre compte, par le même mode de paiement que vous avez utilisé, dans les 10 jours ouvrés suivants, à partir de la date où vous nous annoncez l’annulation de la commande et s’il s’agit d’un retour, à partir du jour de réception du matériel dans nos installations.

Puis-je retourner ou changer un produit que j’ai déjà reçu ?

Oui, du moment que sept jours ne se soient pas passés depuis la réception de celui-ci. Gardez l’emballage original en parfait état et n’utilisez pas le produit. N’oubliez pas que pour des articles classés comme « Commande spéciale », nous n’acceptons ni les changements ni les retours.

Quelle est l’adresse pour les retours ?

Nous gérons les retours depuis nos installations et nous envoyons l’agence de transport récupérer la marchandise à la même adresse d’envoi de la commande. Vous devrez simplement préparer la marchandise, bien protégée, avec son emballage original, en parfait état et accompagnée de la facture d’achat. Ensuite, vous devrez solliciter le retour à l’adresse suivante : info@ondacer.com.      

Quel est le délai pour les retours ?

Vous pouvez retourner la marchandise durant les sept jours suivants la réception. Contactez notre Service clientèle à l’adresse suivante : info@ondacer.com.  

À la réception de la marchandise retournée à nos installations et en parfait état, le contrat de vente est annulé et nous vous remboursons le montant payé (déduction faite des frais d’envoi, de retour et de manipulation) dans les dix jours suivants.

N’oubliez pas que nous n’acceptons pas de retours des articles classés « Commande spéciale », sauf s’ils ont des défauts.